Для любопытных действуют особые условия :)
24 10, 2018

Управление: нужна ли компании бюрократия?

24.10.2018|Клиентинг, Развитие бизнеса, Управление продажами|

Любой наёмный работник скажет: хочу трудиться в компании с максимальной свободой (посещения, действий и обязанностей). Большинству не нравятся приказы, инструкции и прочая бумажная волокита. С точки зрения руководства компании всё наоборот. Представим себе простой бизнес-процесс без какой-либо формализации. Так, как [...]

27 07, 2018

5.5 правил хорошего тона при написании номеров телефонов

27.7.2018|Восприятие бренда, Клиентинг, Маркетинг, Развитие бизнеса, Управление продажами|

Несмотря на хипстеризацию бизнес-процессов, телефонный звонок остаётся эффективно работающим механизмом, дающим быструю обратную связь — в отличие от переписок. Поскольку жёстких стандартов в этой сфере не существует, каждый норовит написать номер телефона так, как ему удобно. Тем не менее, есть некоторые [...]

29 05, 2018

Правильный график работы объектов в гипермаркетах и торговых центрах

29.5.2018|Клиентинг, Маркетинг, Развитие бизнеса, Управление продажами|

Все мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда гипермаркет работает до 23:00, а все окружающие его торговые точки – как им вздумается: кто-то закрывается на час, кто-то – на три часа раньше. В этой статье я объясню, почему подобная самодеятельность отрицательно [...]

16 06, 2017

Пять способов «заставить» ваш сайт приносить больше денег

16.6.2017|Клиентинг, Маркетинг, Развитие бизнеса, Управление продажами|

В прошлых частях мы рассмотрели нюансы поведения продавца и техническое оснащение торговой точки — 15 методик, внедрив которые, вы сможете улучшить продажи в своей компании. На очереди его величество интернет. Часть III. Продажи в сети Неважно, чем вы занимаетесь, сайт [...]

13 06, 2016

Влияние оснащения торгового объекта на продажи. 8 рекомендаций

13.6.2016|Клиентинг, Маркетинг, Развитие бизнеса, Управление продажами|

В прошлой части мы рассмотрели элементы поведения продавца, положительно влияющие на продажи, в этой же коснёмся технической части вашей торговой точки. Итак, что может положительно повлиять на эмоциональное решение о покупке вашего продукта? Часть II. Технический фактор. 8. Выкладка Тема [...]

10 06, 2016

7 способов увеличить продажи отношением к клиенту

10.6.2016|Клиентинг, Маркетинг, Развитие бизнеса, Управление продажами|

Как вы думаете, сколько предпринимателей в сегментах малого и среднего бизнеса довольны положением дел? 1-2 из 10, да и те намеренно занижают планку. Вдумайтесь: 80-90% бизнесменов на вопрос «как идут ваши продажи?» отвечают или «плохо», или грустнеют, говоря «не совсем [...]

7 06, 2016

7 типовых ошибок при организации акций, скидок и распродаж

7.6.2016|Клиентинг, Маркетинг, Практика, Управление продажами|

Вне зависимости от того, подвержен ли ваш бизнес сезонному летнему спаду или напротив, подъёму – скорее всего, вы используете спецпредложения для привлечения клиентов. К сожалению, неверно организованная скидка (акция, распродажа) может не только не сработать, но и отпугнуть часть ваших [...]

25 05, 2016

В помощь ресторатору. 6 неочевидных нюансов работы с клиентами.

25.5.2016|Жизнь, Клиентинг, Управление продажами|

Что отличает общепит от других бизнесов и почему именно в нём сервис имеет такое важное значение? Давайте разберёмся. Покупая, скажем, кефир или жидкость для мытья посуды, клиент на 95% платит за товар и на 5% - за сервис. Если обошлись [...]

4 04, 2016

Эскалаторы и траволаторы в торговых центрах

4.4.2016|Клиентинг, Практика|

Нам повезло родиться в стране с правосторонним движением. На эскалаторе или траволаторе мы стоим справа, позволяя торопящимся обойти нас слева. Долговременный выезд транспорта на встречную полосу не только запрещён в большинстве случаев, но и опасен. В движении трамваев и поездов [...]

25 02, 2016

Система ожиданий

25.2.2016|Восприятие бренда, Клиентинг, Развитие личности, Управление продажами|

Отношение и удовлетворённость клиента упираются в систему ожиданий от компании. Идя в Макдональдс, мы ждём улыбающегося кассира, всяких «добрый день» и «приятного аппетита». Получаем это, остаёмся довольными. Не от хорошей жизни заглянув в местечковый продмаг, заранее настраиваем себя на нечитаемые [...]